O Asaas é a plataforma que processa os pagamentos, por isso não possui autonomia para cancelar contratos, assinaturas ou vendas realizadas entre você e a empresa fornecedora.
Como não gerenciamos a prestação do serviço ou a venda do produto, o cancelamento do contrato e a interrupção das cobranças futuras devem ser feitos pela empresa que emitiu a cobrança.
Para solicitar o cancelamento do seu plano ou das parcelas futuras, siga os passos abaixo:
Localize os dados da empresa fornecedora Consulte as informações de contato (e-mail, telefone ou WhatsApp) da empresa emissora na própria fatura ou no comprovante de pagamento.
Entre em contato direto com o fornecedor Solicite o cancelamento diretamente pelos canais de atendimento da empresa.
Acompanhe o retorno do emissor A empresa responsável receberá a sua solicitação e dará andamento ao processo de cancelamento de acordo com os termos do contrato firmado entre vocês.
Na falta de retorno das opções acima Reporte o problema na fatura digital, se necessário, abra a fatura digital e clique na opção Reportar um problema para enviar uma notificação direta ao emissor solicitando o cancelamento ou esclarecimentos.