Se você já pagou a fatura, reportou o problema e a situação persiste, ou se identificou que foi vítima de uma fraude, registre uma reclamação no nosso canal de Alerta de Fraude.
Siga os passos abaixo:
- Acesse o canal de denúncia no link disponível na Plataforma Contato Seguro.
- Esclareça a situação com detalhes e adicione as informações e os documentos solicitados.
Para agilizar o atendimento, informe ou envie:
- Nome completo, CPF, e-mail e número de telefone para contato.
- Cópia da fatura recebida e a forma como a recebeu.
- Comprovante de pagamento.
- Explicação detalhada do ocorrido.
- Contrato de prestação de serviço ou Nota Fiscal, se existirem.
- Registro de Boletim de Ocorrência (BO), se tiver.
Se você estiver representando o pagador como terceiro, envie também um documento que comprove o vínculo entre vocês, conforme o seu caso: - Se for pai, mãe ou filho: envie um documento de identificação.
- Se for cônjuge: envie a Certidão de Casamento ou documento de união estável.
- Se for advogado: envie a procuração.
Para pagamentos feitos por Pix com suspeita de fraude, lembre-se de registrar um Boletim de Ocorrência e acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) Mecanismo Especial de Devolução - MED diretamente no banco que você utilizou para pagar.
Caso faltem dados ou documentos no seu envio, avisaremos por e-mail sobre as pendências..