Se você está enfrentando erro ao tentar negativar uma cobrança ou o botão de negativação está indisponível, verifique se a sua conta Asaas e a cobrança cumprem todos os requisitos necessários.
Confira os requisitos da sua conta Asaas:
Ter o seu cadastro 100% aprovado.
Possuir um cadastro de pessoa jurídica (associações e ONGs não são elegíveis, pois geralmente trabalham com doações ou contribuições). No momento não esta liberado para PF.
Certificar-se de que o seu CNAE não seja o 8291100 (Atividades de cobrança e informações cadastrais).
Realizar a prova de vida por meio de selfie de identificação ou primeira transferência TED.
Ter saldo na conta que, após a cobrança da taxa de negativação, não fique inferior a -R$ 50,00 (ou seja, é possível solicitar mesmo com saldo negativo, desde que não ultrapasse esse limite).
Confira os requisitos da cobrança e do seu cliente:
Cobrança vencida há pelo menos 5 dias corridos para o início do processamento.
Pagador maior de 18 anos.
Cliente com documento nacional válido. Clientes estrangeiros não podem ser negativados.
Se seu cliente for PJ, o CNPJ não pode estar com situação Baixado na Receita Federal.