Quando você acessa uma negativação do Serasa que já foi solicitada, você encontra a informação de Situação, que indica em qual etapa o processo se encontra. Veja o que significa cada status:
- Pendente: indica que você acabou de solicitar a negativação e a análise continua pendente.
- Em análise: indica que a análise interna foi iniciada.
- Encaminhado para o Serasa: indica que a negativação foi aprovada internamente e enviada na remessa do dia para o Serasa. O status permanece assim até o retorno deles.
- Em negativação (ou Em recuperação, no aplicativo): indica que o Serasa aceitou a negativação e iniciou o processo. É a partir deste status que você deve contar os prazos para a efetivação.
- Recuperado: indica que o seu cliente pagou a cobrança negativada e o valor foi recuperado.
- Aguardando Cancelamento: indica que foi solicitado ao Serasa o cancelamento da negativação.
- Cancelado: indica que você cancelou a negativação ou que ela foi cancelada internamente.
Se o status for Cancelado, verifique o campo de Observação para conferir o motivo detalhado.