O que significa cada situação em uma Negativação Serasa?

Quando você acessar uma Negativação Serasa já solicitada, verá a informação Situação, que apresenta o status da negativação, conforme listado abaixo:

• Pendente: quando você acaba de solicitar a negativação e a análise do Asaas continua pendente. Ela pode ficar nesse status por até 1 dia útil;
• Em análise: quando a análise interna do Asaas foi iniciada. Ela pode ficar nesse status por até 2 dias úteis;
• Encaminhado para o Serasa: assim que aprovado internamente, enviamos a negativação na remessa do dia para o Serasa e permanece com esse status para você até que eles nos retornem;
• Em negativação: quando o Serasa aceita a negativação e inicia a tratativa do processo (a partir da atualização para esse status é que você deve contar os dias para ocorrer a negativação). No app esse status aparece como Em recuperação;
• Recuperado: quando seu cliente pagou a cobrança negativada e o valor foi recuperado;
• Aguardando Cancelamento: é quando o Asaas solicita para o Serasa o cancelamento de uma negativação. Ela pode ficar nesse status por até 2 dias úteis;
• Cancelado: é quando o próprio cliente cancela a negativação ou quando o Asaas faz esse cancelamento de forma interna a pedido do próprio Serasa, em casos de ordens judiciais, por exemplo.*

*Existem cobranças que não podem ser negativadas. Caso isso aconteça, o Serasa retorna solicitando que o Asaas realize o cancelamento de maneira interna. Geralmente ocorre por ordem judicial (Lei nº 14.181/2021), limitando negativações. Quando isso acontece, o status da negativação fica como Cancelado e o motivo estará descrito no campo de Observação.