A rejeição "Não foi possível autenticar com as credenciais fornecidas" ocorre quando o Portal Nacional recusa a tentativa de conexão enviada pelo Asaas para autorizar o documento fiscal.
Causas comuns do erro:
Os dados de acesso (CNPJ e/ou senha) foram digitados de forma incorreta ou possuem espaços extras.
O Certificado Digital configurado na plataforma expirou.
Atenção: Embora o site do Portal Nacional permita login com CPF ou E-mail, a integração automatizada via sistema no Asaas exige obrigatoriamente autenticação por CNPJ e Senha ou por Certificado Digital.
Como corrigir as credenciais conforme seu modelo de emissão
Acesse o menu lateral na sua conta Asaas.
Clique em Notas Fiscais.
Clique em Configurações.
Acesse a aba Dados de Acesso.
Se você emite por Usuário e Senha:
Verifique se o campo de usuário está preenchido com o CNPJ da empresa (somente números) e confira a senha cadastrada para o Portal Nacional.
Faça um teste prático: acesse o site oficial do Portal Nacional e tente realizar o login utilizando exatamente o mesmo CNPJ e senha cadastrados no painel do Asaas.
Se identificar divergências ou digitação incorreta, atualize a senha no painel do Asaas e clique em Salvar.
Cancele a nota fiscal rejeitada e gere uma nova solicitação de emissão.
Se você emite por Certificado Digital:
Verifique a data de validade do seu arquivo de certificado A1 junto à sua certificadora ou contabilidade.
Caso o certificado esteja vencido, faça a renovação do arquivo .pfx ou .p12.
Na aba Dados de Acesso, anexe o novo arquivo válido com a respectiva senha no campo de Certificado Digital.
Clique em Salvar.
Cancele a nota fiscal rejeitada e realize uma nova emissão.
Recomendação: Recomendamos a utilização do Certificado Digital (modelo A1) para a emissão de suas notas fiscais. O uso do certificado digital proporciona maior estabilidade de conexão junto ao Portal Nacional, reduz falhas de autenticação e garante que os documentos sejam autorizados com mais agilidade.