A rejeição com o código E999 (Descrição: Erro não catalogado) é uma mensagem genérica retornada pelo Portal Nacional quando ocorre uma instabilidade técnica momentânea, lentidão ou queda nos servidores governamentais no momento do processamento da nota fiscal.
O erro indica uma oscilação externa temporária na comunicação entre o sistema do Asaas e o sistema do governo, sem relação direta com incorreções nos dados fiscais da sua empresa.
Como proceder para autorizar a nota fiscal:
Aguarde a estabilização: espere de 5 a 15 minutos para que os servidores do Portal Nacional processem a fila de requisições acumuladas.
Retorne ao menu de Notas Fiscais: acesse o menu lateral da sua conta Asaas e clique em Notas Fiscais.
Solicite a retransmissão: localize a nota com o erro E999 e tente reenviá-la.
Gere uma nova emissão caso necessário: se a retransmissão direta não autorizar o documento, cancele o rascunho anterior e gere uma nova solicitação do zero com a data de competência atual.
O que fazer se o erro persistir:
Teste em horários alternados: oscilações em servidores públicos costumam se concentrar em horários de pico (início da manhã e final da tarde). Realize uma nova tentativa após alguns instantes.
Uso de Certificado Digital: se a sua empresa utiliza login por Usuário e Senha, recomendamos a adoção do Certificado Digital A1, pois o Portal Nacional prioriza e estabiliza conexões assinadas digitalmente.
Acionamento do suporte: se as tentativas em horários diferentes continuarem retornando o código E999, acione o time de suporte para validação do status operacional do Portal Nacional.