Se o seu cliente (pagador) informa que realizou o pagamento de uma cobrança, mas o valor ainda não consta no seu painel (permanecendo como Aguardando pagamento ou Vencida), siga o passo a passo de verificação abaixo:
1. Aguarde o prazo de confirmação
Antes de qualquer análise, certifique-se de que o prazo de processamento bancário da forma de pagamento utilizada já encerrou:
- Pix e cartão de crédito: a confirmação ocorre de forma imediata.
- Boleto bancário: a confirmação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento (sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis).
2. Solicite e analise o comprovante do pagador
Caso o prazo de confirmação tenha encerrado e o valor continue sem constar no seu painel, solicite o comprovante de pagamento ao pagador e verifique:
- Pagamento efetivado vs. Agendamento: analise se o documento é um comprovante de pagamento efetivado/concluído ou se é apenas um comprovante de agendamento.
- Dados da transação: confirme se o pagamento foi realizado para a cobrança e conta corretas.
3. Entre em contato com o atendimento
Se você verificar que o comprovante é de um pagamento efetivado, que o prazo de confirmação já expirou (mais de 2 dias úteis para boleto) e que o valor continua sem constar no Asaas, entre em contato com os nossos canais de atendimento enviando a foto ou arquivo do comprovante para localização da transação.