Identificou uma recusa na cobrança por cartão de crédito do seu cliente? Siga os passos abaixo para orientá-lo a resolver o problema com rapidez e segurança:
Confirme se a bandeira do cartão do cliente é aceita.
Oriente o seu cliente a conferir se o número do cartão, a validade, o CVV e os dados do titular foram digitados exatamente como constam no cartão.
Oriente o seu cliente a preencher os dados de endereço, e-mail e telefone corretamente. Transações com dados genéricos como “email@email.com”, podem ser recusadas.
Oriente o seu cliente a evitar tentativas consecutivas seguidas.
Oriente o seu cliente a ligar para a central de atendimento do próprio cartão (número no verso) para verificar o motivo da recusa e autorizar compras online.
Ações condicionais e alternativas:
Se o cliente estiver utilizando um cartão físico: oriente-o a gerar um cartão virtual no aplicativo do próprio banco, pois alguns emissores bloqueiam transações online com cartões físicos.
Se a transação depender de aprovação no app do banco: oriente o cliente a verificar se recebeu uma notificação no aplicativo bancário para confirmar a compra. O nome do estabelecimento sempre começará com “ASA*”.
Se a recusa no cartão persistir: ofereça outro meio de pagamento ao cliente, como outro cartão de crédito, Pix ou Boleto Bancário.