Se uma cobrança for paga em duplicidade pelo seu cliente (pagador), a tratativa depende de como os valores constam no seu painel:
Cenário 1: Os dois pagamentos constam com o status Confirmado ou Recebida
Neste caso, em que ambos os pagamentos já foram identificados pelo sistema, a solução deve ser acordada diretamente entre você e o seu pagador.
Você pode definir uma das opções abaixo:
- Abater em cobrança futura: utilizar o valor pago a mais como saldo para abater em uma cobrança futura do mesmo pagador.
- Realizar o estorno: efetuar a devolução (estorno) do valor excedente diretamente ao pagador.
Cenário 2: Apenas um dos pagamentos consta com o status Confirmado ou Recebida
Se o pagador realizou dois pagamentos, mas apenas um consta no sistema, é necessário aguardar o prazo para a confirmação do segundo pagamento:
- Pix, cartão e demais modalidades: a confirmação ocorre de forma imediata.
- Boleto bancário: a confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis.
Caso o prazo de confirmação já tenha expirado (mais de 2 dias úteis para boleto) e o segundo pagamento continue sem constar no seu painel, entre em contato com os nossos canais oficiais de atendimento enviando ambos os comprovantes para que a equipe possa verificar.