Você pode realizar a devolução de valores de cobranças pagas com cartão de crédito seguindo as regras de prazos, saldo e taxas:
- Acesse a sua conta Asaas.
- Localize a cobrança desejada.
- Selecione a opção de estorno ou devolução.
- Confirme os dados da operação.
Acompanhe as condições importantes para realizar a devolução:
- Prazo máximo: A cobrança precisa ter sido confirmada há, no máximo, 365 dias.
- Saldo em conta: Se o valor já foi resgatado (cobrança com status "Recebida" ou "Antecipada"), você precisa ter saldo livre na sua conta Asaas para fazer a devolução. Se a cobrança está confirmada mas você ainda não recebeu o valor, não é necessário ter saldo em conta.
- Devolução da taxa de transação: Em estornos totais, a taxa de transação original é devolvida para a sua conta. Em estornos parciais, essa taxa não é devolvida.
- Taxa de antecipação: Se você antecipou o recebimento, a taxa cobrada pela antecipação não é devolvida em nenhum cenário.
- Prazo de reembolso: O valor aparece na fatura do seu cliente em até 5 dias úteis, dependendo do fechamento da fatura dele.