Após você confirmar a solicitação de estorno no seu painel, a jornada de devolução é iniciada. O Asaas envia automaticamente notificações por e-mail e SMS para o seu cliente com um link seguro.
O seu cliente terá o prazo de 14 dias para acessar esse link e enviar as seguintes informações:
Comprovante de pagamento do boleto.
Dados bancários para o depósito da devolução.
Documento de identificação com foto.
Regras para a conta bancária de destino
O seu cliente pode solicitar o depósito em uma conta bancária de sua própria titularidade ou na conta de parentes próximos (como pai, cônjuge, filho ou irmão). Caso ele escolha a conta de um terceiro próximo, ele também precisará enviar o documento de identificação do titular dessa conta bancária no mesmo link.