Após você confirmar a solicitação de estorno no seu painel, o Asaas envia automaticamente notificações por e-mail e SMS para o seu cliente com um link seguro.
O seu cliente tem um prazo de 14 dias para acessar o link e enviar as seguintes informações:
- Comprovante de pagamento do boleto.
- Dados bancários para o depósito da devolução.
- Documento de identificação com foto.
O cliente pode solicitar o depósito em uma conta bancária de sua própria titularidade ou na conta de parentes próximos (como pai, cônjuge, filho ou irmão). Se ele escolher a conta de um terceiro próximo, também precisará enviar o documento de identificação do titular dessa conta bancária pelo mesmo link.