Você pode realizar a devolução total ou parcial de uma cobrança paga por cartão de crédito diretamente pelo seu painel do Asaas no computador.
Passo a passo para solicitar o estorno
Acesse sua conta Asaas pelo computador.
Acesse o Menu lateral.
Clique em Cobranças.
Selecione a opção correspondente ao tipo de cobrança (Avulsas, Parcelamentos ou Assinaturas).
Clique sobre a cobrança que deseja estornar.
Acesse o histórico do pagamento para verificar a forma exata como o valor foi recebido antes de prosseguir com a devolução.
Se o pagamento do cartão foi confirmado no histórico, clique no botão Solicitar estorno.
Escolha se deseja fazer o estorno total ou digite o valor do estorno parcial.
Clique novamente em Solicitar estorno para concluir a operação.
Atenção: Se ao consultar o histórico você identificar que o cliente não pagou pelo cartão de crédito, mas realizou uma transferência via chave Pix direta para a sua conta, dê a baixa manual na cobrança marcando a opção Recebido em dinheiro em vez de solicitar o estorno.