Você pode devolver um pagamento recebido por Pix diretamente pelo painel do Asaas, desde que cumpra os critérios de prazo e tenha saldo disponível na sua conta.
Passo a passo para solicitar o estorno
Acesse sua conta Asaas.
Acesse o Menu lateral.
Clique em Cobranças.
Clique em Todas.
Clique sobre a cobrança paga por Pix que você deseja devolver.
Acesse o histórico do pagamento para verificar a forma exata como o valor foi recebido antes de prosseguir com a devolução.
Se o pagamento via Pix foi confirmado no histórico através do QR Code ou PIX Copia e Cola da cobrança, verifique se o botão Solicitar estorno está visível na página.
Clique no botão Solicitar estorno.
Clique no botão Avançar.
Clique novamente em Solicitar estorno para confirmar a operação.
Atenção: Se ao consultar o histórico você identificar que o cliente realizou uma transferência via chave Pix direta para a sua conta (fora do QR Code ou PIX Copia e Cola da cobrança), dê a baixa manual na cobrança marcando a opção Recebido em dinheiro em vez de solicitar o estorno.