Você pode solicitar o estorno de um pagamento recebido por boleto bancário diretamente pelo seu painel do Asaas.
Para realizar a operação, verifique se você tem saldo disponível em sua conta para cobrir o valor do estorno e a taxa do serviço.
Siga os passos abaixo para fazer a solicitação:
- Acesse o painel do Asaas.
- Acesse o menu lateral.
- Clique em Cobranças.
- Clique em Todas.
- Clique sobre a cobrança que deseja devolver o valor.
Acesse o histórico do pagamento para verificar a forma exata como o valor foi recebido antes de prosseguir.
Se o pagador realizou uma transferência via chave Pix direta (fora do QR Code do boleto), dê a baixa manual na cobrança marcando a opção Recebido em dinheiro em vez de solicitar o estorno.
Se o pagamento ocorreu pelo boleto ou pelo QR Code do boleto, clique no botão Solicitar estorno.