Quando o seu cliente paga uma cobrança e enfrenta algum problema que não consegue resolver diretamente com você, ele pode abrir uma reclamatória de pagamento no Asaas para que a situação seja analisada.
Se você receber uma reclamatória de pagamento referente a uma cobrança gerada, o Asaas enviará um e-mail explicando a situação.
Veja como funciona o processo:
- Verifique o e-mail enviado pelo Asaas com os detalhes da reclamatória.
- Realize a contestação em até dois dias úteis, caso necessário.
Se você não responder dentro do prazo de dois dias úteis, sua conta passará por uma reanálise e o valor poderá ser estornado para o seu cliente. Se você responder dentro do prazo, a conclusão da análise pode levar até dez dias úteis. Assim que o processo for finalizado, você e seu cliente serão informados sobre o resultado.