Você pode solicitar a devolução de uma cobrança paga com cartão de débito diretamente pelo painel, sem custos adicionais. A solicitação pode ser feita em até 180 dias após a confirmação do pagamento e exige que você tenha saldo disponível em sua conta Asaas.
Passo a passo para solicitar o estorno
Acesse sua conta Asaas.
Acesse o Menu lateral.
Clique em Cobranças.
Clique em Todas.
Clique sobre a cobrança que deseja devolver.
Acesse o histórico do pagamento para verificar a forma exata como o valor foi recebido antes de prosseguir com a devolução.
Se o pagamento com cartão de débito foi confirmado no histórico, clique no botão Solicitar estorno.
Clique em Solicitar estorno novamente para confirmar a operação.
Atenção: Se ao consultar o histórico você identificar que o pagamento não foi processado pela máquina ou checkout de cartão de débito, mas feito via transferência por chave Pix direta para a sua conta, dê a baixa manual na cobrança marcando a opção Recebido em dinheiro em vez de solicitar o estorno.
O que acontece após a solicitação
O Asaas envia uma mensagem por e-mail e SMS para o seu cliente contendo um link seguro válido por 14 dias.
O cliente acessa o link e preenche os dados solicitados, incluindo o comprovante de pagamento, os dados bancários para o depósito e um documento de identificação.
Após o envio das informações pelo cliente, o processo é concluído e a transferência é realizada para a conta bancária informada.