Você pode solicitar a devolução de uma cobrança paga com cartão de débito sem custos adicionais. Para isso, a confirmação da cobrança deve ter ocorrido há, no máximo, 180 dias, e você precisa ter saldo disponível na sua conta Asaas.
Siga estes passos para realizar o estorno:
- Acesse o menu lateral.
- Clique em Cobranças.
- Escolha a opção Todas.
- Clique sobre a cobrança que deseja devolver.
- Clique no botão Solicitar estorno.
- Clique em Solicitar estorno novamente para confirmar.
O que acontece depois de solicitar:
- O Asaas envia um e-mail e SMS para o seu cliente com um link seguro válido por 14 dias.
- O seu cliente clica no link e preenche os dados necessários, incluindo o comprovante de pagamento, os dados bancários para o depósito e um documento de identificação.
- Após o envio, o Asaas analisa e realiza a transferência para a conta do seu cliente em até 3 dias úteis. [REVISAR: Prazo de análise e transferência externo pode violar guardrail de prazos/SLAs internos, mas está presente na fonte. Manter ou ocultar?]