Se o seu cliente está com dificuldades para pagar um boleto que está como inválido, siga estas etapas para identificar e resolver o problema:
- Confirme se o cliente está usando o boleto correto. Verifique o nome do beneficiário, o valor e a data de vencimento.
- Acesse sua conta Asaas e verifique se a cobrança relacionada a esse boleto não foi excluída. Se a cobrança foi removida, o registro do boleto também é excluído.
- Envie a nova via do boleto para o seu cliente caso tenha feito alterações na cobrança. A cada edição, a linha digitável é atualizada e a via anterior fica indisponível.
- Teste o boleto em um aplicativo de banco para verificar se o registro existe. Se as informações carregarem, o boleto está registrado e você pode solicitar que o cliente tente novamente.
- Se ocorrer algum erro ao testar o boleto, verifique se os dados do seu cliente estão completos, incluindo CPF e endereço.
- Atualize os dados da cobrança relacionada, como data de vencimento ou novo valor, e envie o boleto novamente para forçar um novo registro no sistema.