Se o sistema indicar que o seu CPF ou CNPJ já está cadastrado ao tentar criar uma conta, significa que existe um pré-cadastro não concluído no seu documento.
Veja como proceder de acordo com a sua necessidade:
Se você deseja concluir o cadastro existente: pode recuperar o acesso à conta realizando a redefinição de senha com o e-mail cadastrado ou faça a alteração de e-mail por validação de selfie, desde que reconheça os acessos cadastrado na conta
Se você deseja solicitar a exclusão do pré-cadastro: solicite a exclusão da conta. Após a confirmação da titularidade, o pré-cadastro é removido em poucas horas, liberando o documento para uma nova abertura.