A instituição financeira responsável pelo registro de recebíveis tem até 3 dias úteis para responder ao pedido de contestação enviado pelo painel do Asaas.
Como agir em caso de falta de retorno
Se a instituição não responder à contestação no prazo estipulado, você pode adotar as seguintes medidas:
Contato direto com a instituição: entre em contato diretamente com a instituição credora utilizando os canais oficiais de Central de Atendimento ou Ouvidoria da própria empresa.
Reclamação no Banco Central: faça o registro de uma reclamação formal diretamente nos canais de atendimento do Banco Central do Brasil.