Se você identificou um registro de recebíveis incorreto ou não reconhecido, pode solicitar a contestação diretamente pelo painel do Asaas.
Passo a passo para contestar
Acesse sua conta Asaas.
Acesse o Menu lateral.
Clique em Meu dinheiro.
Clique em Registro de recebíveis.
Selecione o registro que deseja contestar para abrir a página de detalhes.
Na seção Valores Reservados, clique no ícone de megafone (Contestar reserva).
Selecione o motivo da contestação.
No campo Descreva a situação, informe detalhadamente o motivo da contestação e anexando comprovantes, se houver (exemplo: que não reconhece o contrato).
Clique em Avançar para confirmar e registrar o pedido.
Ao concluir o envio, a instituição financeira responsável é notificada para analisar o caso. O Asaas não participa nem interfere na análise da contestação.