Se você realizou um Pix pelo Asaas e identificou uma fraude ou golpe, você pode solicitar a análise do caso diretamente pela sua conta.
Passo a passo para reportar o problema:
Acesse o Menu Lateral.
Clique em Pix.
Selecione Contestações Pix.
Clique sobre a transferência desejada.
Clique no botão Contestar Pix.
Selecione o motivo da contestação.
Descreva os detalhes sobre a contestação no campo indicado.
Clique no botão Contestar Pix.
Prazos e restituição:
Análise: o seu caso será avaliado em até 7 dias.
Reembolso: se a fraude for confirmada, o reembolso pode ocorrer em até 72 horas.
Atenção: o ressarcimento depende exclusivamente do saldo disponível na conta da instituição que recebeu o valor. Por esse motivo, a devolução pode ser integral, parcial ou nenhuma.
Como acompanhar o andamento:
Acesse a transferência Pix que você reportou.
Clique no botão Detalhes da contestação.