Este artigo ajuda você a devolver o valor de uma cobrança paga por cartão de crédito e explica as regras de saldo, taxas e prazos desse processo.
Se o seu cliente pagou por cartão de crédito, você pode realizar a devolução total ou parcial do valor diretamente pelo seu painel ou aplicativo.
Regras importantes para o estorno no crédito
Prazo máximo: A cobrança precisa ter sido confirmada há, no máximo, 365 dias.
Saldo em conta: Se o valor já foi resgatado (cobrança está como Recebida ou Antecipada), você precisa ter saldo livre na sua conta Asaas para fazer a devolução. Se a cobrança está confirmada mas você ainda não recebeu o valor, não é necessário ter saldo em conta.
Devolução da taxa de transação: Em estornos totais, a taxa de transação original é devolvida para a sua conta. Em estornos parciais, essa taxa não é devolvida.
Taxa de antecipação: Se você antecipou o recebimento, a taxa cobrada pela antecipação não é devolvida em nenhum cenário.
Prazo de reembolso: O valor aparece na fatura do seu cliente em até 5 dias úteis, dependendo do fechamento da fatura dele.
Passo a passo para solicitar o estorno
Pelo computador:
Acesse o Menu lateral.
Clique em Cobranças.
Selecione a opção correspondente ao tipo de cobrança (Avulsas, Parcelamentos ou Assinaturas).
Clique sobre a cobrança que deseja estornar.
Clique no botão Solicitar estorno.
Escolha se deseja fazer o estorno total ou digite o valor do estorno parcial.
Clique em Solicitar estorno para concluir.
Pelo aplicativo (celular):
Acesse o Menu lateral.
Clique em Cobranças.
Escolha o tipo de cobrança correspondente (Avulsas, Parcelamentos ou Assinaturas).
Selecione a cobrança desejada.
Toque no botão rosa com três pontos.
Toque em Solicitar estorno.
Escolha se deseja fazer o estorno total ou parcial.
Confirme a ação para concluir.
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