Este artigo explica o que pode causar o atraso ou a falta de recebimento do código de autenticação de dois fatores (MFA) e orienta como resolver esse problema. Ele se aplica sempre que você tentar acessar sua conta ou autorizar uma operação no Asaas e o código não chegar.
O código MFA (Autenticação de Dois Fatores) é uma camada essencial de proteção para a sua conta. Quando enviado por SMS, essa mensagem costuma chegar em até 1 minuto, mas algumas situações do aparelho celular ou da operadora de telefonia podem atrasar ou bloquear o recebimento.
Por que o código por SMS não está chegando?
O seu celular pode estar configurado para bloquear mensagens de números desconhecidos.
O sinal da sua operadora de rede celular pode estar fraco ou instável.
O seu aparelho pode estar fora da área de cobertura móvel.
O número que envia o SMS do Asaas pode ter sido classificado por engano como spam ou filtro de chamadas no seu smartphone.
Podem ocorrer lentidões temporárias no sistema de envio de mensagens do Asaas.
Como tentar resolver o problema com o SMS?
Desligue e ligue novamente o seu celular para reiniciar o sistema e restabelecer a conexão com a rede da operadora.
Acesse o aplicativo de mensagens (SMS) do seu smartphone.
Verifique as pastas de Spam, Mensagens Bloqueadas ou Desconhecidos.
Aguarde alguns minutos para dar tempo de a rede processar as mensagens pendentes.
Acesse o painel do Asaas novamente.
Clique na opção para solicitar o envio de um novo código.
O que fazer se o seu código é enviado por e-mail?
Se a sua autenticação está configurada para e-mail e o código não chegou: Então você não precisa se preocupar. Entre em contato direto conosco enviando uma mensagem para o nosso WhatsApp oficial no número 0800 009 0037 para receber suporte na liberação do seu acesso.
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