Este artigo explica como você pode redefinir a sua senha ou alterar o seu e-mail de acesso cadastrado caso tenha esquecido essas informações. Ele se aplica sempre que você estiver com dificuldades para fazer login no painel do Asaas.
Se você perdeu o acesso à sua conta Asaas, o procedimento para recuperar o seu login varia de acordo com a informação que você esqueceu ou deseja atualizar.
Cenário 1: Se você esqueceu apenas a sua senha
Caso você saiba qual é o e-mail cadastrado na sua conta, a redefinição pode ser feita de forma rápida diretamente pela tela de login:
Acesse a página de login do Asaas.
Clique na opção Esqueci minha senha.
Informe o seu e-mail cadastrado.
Clique no botão Redefinir senha.
Acesse a caixa de entrada do seu e-mail.
Abra a mensagem enviada pelo Asaas.
Siga as instruções contidas no e-mail para criar a sua nova senha de acesso.
Cenário 2: Se você esqueceu ou não tem mais acesso ao seu e-mail cadastrado
Por motivos de segurança, se você não lembra o e-mail cadastrado ou perdeu o acesso a ele, será necessário enviar uma foto de rosto (selfie) segurando um pedido por escrito para um de nossos canais de atendimento oficial (Chat, e-mail ou WhatsApp).
Atenção para contas jurídicas (Empresa ou Associação): A foto (selfie) deve ser obrigatoriamente do responsável legal cadastrado pela empresa ou associação, como o sócio-administrador, presidente ou síndico.
Como tirar a foto para validação:
Você deve tirar uma foto do seu rosto segurando uma folha de papel branca escrita à mão (ou impressa), contendo exatamente as seguintes informações:
"Eu, [seu nome completo], solicito a troca do meu e-mail."
E-mail antigo: [digite o e-mail anterior] ou escreva "Não lembro do e-mail".
E-mail novo: [digite o novo e-mail completo que você deseja usar].
Próximos passos após o envio:
Envie a foto em um dos canais de atendimento do Asaas.
Aguarde o prazo de análise.
Se as informações estiverem corretas, o Asaas atualizará o seu e-mail de acesso automaticamente.
Abra a caixa de entrada do seu novo e-mail cadastrado.
Clique no link enviado para criar a sua nova senha e acessar a conta.
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