Este artigo ajuda você a resolver dificuldades de acesso ao painel do Asaas quando o sistema apresenta falhas para carregar a página, mesmo com os seus dados de login corretos. Ele se aplica a bloqueios temporários causados pelo navegador de internet ou pelo dispositivo utilizado.
Se você tem certeza de que digitou o seu e-mail e a sua senha corretamente, mas a página não carrega ou apresenta um erro na tela, o problema pode estar relacionado ao acúmulo de arquivos temporários do seu navegador ou a alguma incompatibilidade do dispositivo.
Para recuperar o acesso ao seu painel, recomendamos que realize os testes listados abaixo.
Passo a passo para testar e resolver problemas de acesso
Abra as configurações do navegador de internet que você está utilizando.
Limpe o histórico e os arquivos de cache do navegador.
Feche o navegador por completo.
Abra o navegador novamente e tente fazer o login.
Se o erro continuar, abra uma guia de navegação anônima no mesmo navegador e tente acessar.
Se ainda assim não funcionar, abra um navegador diferente daquele que você costuma usar (como o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge) e tente logar.
Se a falha persistir, tente realizar o acesso utilizando outro dispositivo (como outro computador ou pelo celular).
Se você realizar todos os testes acima e mesmo assim continuar sem conseguir acessar a conta: Então entre em contato direto com a nossa equipe de suporte por meio de um dos canais de atendimento oficiais do Asaas.
Dica para o atendimento: Para que a nossa equipe consiga entender e resolver o seu problema de forma mais rápida, envie imagens (prints) ou um vídeo curto mostrando o erro exato que aparece na sua tela no momento da tentativa de login.
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