Se você recebeu um pagamento por Pix e precisa devolver o valor ao seu cliente, a solicitação pode ser feita diretamente pelo seu painel do Asaas, desde que cumpra os critérios de prazo e saldo.
Por ser um meio de pagamento instantâneo regulamentado pelo Banco Central do Brasil, a devolução direta pelo sistema possui regras específicas.
Passo a passo para realizar o estorno pelo Asaas
Acesse o menu lateral no seu painel Asaas.
Clique em Cobranças.
Clique em Todas.
Clique sobre a cobrança paga por Pix que você deseja devolver.
Verifique se o botão Estornar Cobrança está visível na página.
Clique em Estornar Cobrança, se o botão estiver disponível.
Clique no botão Solicitar estorno para confirmar a operação.