Primeiramente, recomendamos que você ative o Token App, uma alternativa mais segura e que não depende de sinal ou operadoras de telefone. Com ele, solicitações feitas no aparelho cadastrado são autorizadas automaticamente e, para ações feitas em outro dispositivo ou pela web, o código estará sempre disponível no app.
Importante: Após ativar o Token App, não será possível voltar a usar o Token SMS.
Se ainda preferir alterar o número para receber o token por SMS, siga uma das opções abaixo:
- Tenho acesso ao número anterior
- Acesse o menu lateral direito, Minha conta, Configurações, Token SMS.
- Informe o novo número e clique em Enviar códigos.
- Você receberá dois códigos: um no número antigo e outro no novo número.
- Insira cada código no seu campo correspondente e clique em Validar códigos. O Token SMS passará a ser enviado para o novo número.
- Não tenho acesso ao número anterior
- Verifique se seus documentos estão enviados e aprovados no menu lateral direito, em Minha conta, Configurações, Meu usuário. Caso ainda não tenha feito o envio, envie-os e aguarde a aprovação para liberar o reconhecimento facial.
- Em seguida, acesse o menu lateral direito, Minha conta, Configurações, Token SMS e clique em Validar com selfie.
- Você será direcionado para adicionar o novo número, inserir o código recebido nesse número e tirar uma selfie para validação. Com a aprovação, a alteração do número será feita automaticamente.
Se não tiver acesso ao reconhecimento facial ou sua selfie for reprovada, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento.
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