O recebimento do Token SMS normalmente leva até um minuto. No entanto, em alguns casos, podem ocorrer atrasos devido a fatores como:
- Celular desabilitado para receber SMS;
- Sinal da Rede GSM instável;
- Telefone fora de área de cobertura;
- Atrasos no serviço de mensageria do Asaas;
- O número de envio do SMS pode ter sido colocado em uma caixa de spam e você não recebe;
- Entre outros.
Se você solicitou o Token SMS e não o recebeu, siga estas orientações:
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Aguarde e tente novamente:
Pode ser que existam instabilidades momentâneas no envio dos SMS. Aguarde alguns minutos e faça uma nova solicitação do token.
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Ative o Token App:
Recomendamos que você ative o Token App, uma alternativa mais segura e que não depende de sinal ou operadoras de telefone. Com ele, solicitações feitas no aparelho cadastrado são autorizadas automaticamente e, para ações feitas em outro dispositivo ou pela web, o código estará sempre disponível no app. Importante: Após ativar o Token App, não será possível voltar a usar o Token SMS.
- Entre em contato com o atendimento: Se mesmo após as etapas anteriores o problema persistir, entre em contato com nossos canais de atendimento. Nossa equipe irá orientar você na validação de informações e em possíveis soluções para liberar o seu acesso.
Caso precise alterar seu Token SMS, acesse o artigo Como alterar o telefone cadastrado para receber o token SMS?
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