TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO IAN – ASSISTENTE FINANCEIRO VIRTUAL DO ASAAS TECNOLOGIA
Este termo é um contrato entre a Asaas Tecnologia Ltda. – empresa do grupo Asaas, com sede em Joinville (SC) e CNPJ 53.320.278/0001-02 – e você, Cliente do Asaas. A partir de agora, vamos chamar essa empresa de “Asaas Tecnologia” e você de “Cliente”.
O objetivo deste aditivo ao seu contrato de serviços com o Asaas é oficializar as regras de uso do nosso novo produto: o Ian, o assistente virtual financeiro que veio para facilitar ainda mais a sua rotina.
1. Quem é o Ian?
O Ian é o assistente financeiro virtual do Asaas Tecnologia, desenvolvido para simplificar a gestão financeira de sua empresa, proporcionando atendimento rápido, seguro e personalizado diretamente pelo WhatsApp. Ele é um software de inteligência artificial capaz de compreender comandos, responder perguntas e executar tarefas autorizadas na sua conta digital Asaas.
2. Para quem funciona?
O Ian está disponível sem custo adicional para usuários com perfil “administrador” ou “financeiro” da conta Asaas.
A habilitação automática do Ian ocorrerá após a conclusão do onboarding e o cumprimento dos critérios técnicos de elegibilidade definidos pelo Asaas, exclusivamente nas contas que possuam apenas 1 usuário cadastrado, desde que este usuário tenha perfil de Administrador (ADMIN).
Nas contas que possuam mais de um usuário ou perfis distintos, a habilitação do Ian poderá depender de ativação manual dentro do App Asaas ou através da sua conta na página web.
O acesso ao Ian poderá ser realizado através de mensagem de texto ou voz para o número de WhatsApp +55 (47) 93618-0747 e, quando disponibilizado na conta, por meio da interface do App ou da versão web.
O Cliente poderá desativar o Ian a qualquer momento, de forma simples, por meio dos canais disponibilizados pelo Asaas para essa finalidade, conforme instruções constantes na página oficial do Ian, sem qualquer prejuízo às demais funcionalidades da conta.
O acesso ao Ian deve ser realizado a partir do número de telefone previamente cadastrado.
Informações detalhadas sobre funcionamento, uso de dados, segurança e instruções para desativação estão disponíveis na página oficial do Ian no site do Asaas.
3. O que o Ian pode fazer por você?
O Ian executa apenas tarefas previamente autorizadas na plataforma Asaas, sempre depois de você pedir expressamente para ele. Entre suas principais funcionalidades estão:
Emitir cobranças avulsas;
Cadastrar clientes;
Informar saldo e movimentações da conta;
Realizar pagamentos;
Emitir Pix;
Baixar faturas e comprovantes em PDF;
Enviar resumo financeiro da sua conta Asaas.
Para garantir a segurança da sua conta Asaas algumas ações (como pagamentos e transferências) precisam ser autorizadas com seu token de segurança. Esse processo garante uma camada extra de proteção, impedindo que qualquer movimentação seja feita sem o conhecimento e consentimento do responsável pela conta.
4. O que o Ian não faz
O Ian não realiza sugestões financeiras, não opina sobre investimentos, não concede crédito e não toma decisões automatizadas sem que você peça. Nenhuma ação é executada sem a devida autorização e autenticação exigidas. Por isso a responsabilidade pela gestão da conta permanece integralmente sua, usuário.
5. Segurança e Prevenção de Fraudes
Toda comunicação entre você e o Ian é criptografada. Utilizamos autenticação em dois fatores para operações críticas e mecanismos automatizados para identificar comportamentos atípicos ou suspeitos, reforçando a proteção da sua conta. Em caso de risco relevante ou suspeita de uso indevido, o acesso ao Ian poderá ser bloqueado temporariamente, e você será comunicado por nossos canais oficiais.
6. Proteção de Dados Pessoais
O Ian acessa apenas os dados estritamente necessários para seu funcionamento, como e-mail do usuário, saldo da conta, cobranças e informações de clientes.
Todas as conversas são armazenadas de forma segura no Google BigQuery, com acesso restrito para fins de análise de interações e aprimoramento da experiência.
Os dados pessoais de clientes não são utilizados para treinamento do Ian com identificação de usuários reais, e o contexto das conversas fica restrito à sua própria sessão.
O tratamento de dados pessoais segue as bases legais previstas na Lei 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), predominantemente execução de contrato e legítimo interesse.
Você pode exercer seus direitos estabelecidos no art. 18 da LGPD a qualquer momento, entrando em contato pelo Canal de Proteção e Privacidade de Dados ou através do e-mail protecaodedados@asaas.com.br. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Se houver necessidade de compartilhamento de dados com terceiros (por exemplo, provedores de nuvem), garantimos que isso será feito apenas com parceiros que adotem padrões equivalentes de segurança e privacidade.
7. Decisões Automatizadas e Revisão Humana
O Ian não toma decisões automatizadas que impactem sua conta sem sua solicitação. Caso você discorde de alguma ação realizada ou queira contestar uma resposta, pode solicitar atendimento humano a qualquer momento, sendo redirecionado para um de nossos atendentes.
8. Limites de Atuação e Responsabilidade
O Ian executa apenas operações para as quais você tenha fornecido autorização explícita e, quando necessário, fará uma autenticação adicional de segurança. Ações que envolvam movimentação de valores, alteração de dados sensíveis ou acesso a informações confidenciais exigirão validação extra para sua segurança. Em caso de falha técnica ou indisponibilidade do Ian, você poderá utilizar normalmente todos os serviços do Asaas pelo aplicativo ou web.
9. Armazenamento e Retenção das Conversas
As conversas com o Ian são registradas para fins de auditoria, segurança e melhoria contínua do serviço, sendo armazenadas pelo período de no mínimo 5 (cinco) anos, conforme a Política de Privacidade do Asaas. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura.
10. Linguagem e Inclusão
O Ian se identifica como uma inteligência artificial, utiliza linguagem clara, acessível e adaptada ao perfil dos usuários, buscando garantir compreensão para pessoas com diferentes níveis de letramento financeiro. Em relação a temas sensíveis que estejam fora do escopo do Ian, ele informará que não está pronto ainda para ajudar o cliente naquela ação.
11. Atualizações e Comunicação
O Ian está em constante evolução. Novas funcionalidades podem ser incorporadas a qualquer momento. Mudanças relevantes nestes Termos de Uso serão comunicadas proativamente pelos canais oficiais do Asaas. Sempre que desejar, pergunte ao Ian: “o que posso fazer aqui?” para obter a lista mais atualizada de funcionalidades disponibilizada pelo Assistente.
12. Governança, Auditoria e Transparência
O funcionamento do Ian é documentado e auditado periodicamente para garantir transparência, segurança e conformidade regulatória. O Asaas mantém políticas internas de governança e revisa regularmente os fluxos e mecanismos para prevenir vieses e riscos operacionais.
13. Termos Complementares
Estes Termos e Condições de Uso são uma extensão dos Termos e Condições de Uso do Asaas. Ao utilizar o Ian, você concorda com as condições aqui descritas. O uso do Ian é opcional, ainda que possa estar previamente habilitado, e pode ser interrompido a qualquer momento, sem prejuízo ao funcionamento da sua conta via aplicativo ou web.
14. Fale com a gente
O Ian é a Inteligência Artificial para Negócios do Asaas, criado para facilitar o dia a dia de quem gerencia um negócio. Em caso de dúvidas, sugestões, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou para reportar inconsistências, nossos canais de atendimento estão à disposição. Nossa equipe está pronta para ajudar você pelo chat, e-mail ou telefone, garantindo que você tenha a melhor experiência possível com ele.