Chargeback é o nome atribuído à contestação de uma compra, que ocorre quando o portador do cartão de crédito informa ao seu banco que não reconhece uma transação feita em seu cartão, seja porque não participou ou não autorizou a compra, ou devido a um desacordo comercial, ou erro de processamento.
Caso você receba um chargeback que não concorde, é possível disputá-lo enviando documentos que comprovem que a transação é legítima. A solicitação é encaminhada ao banco emissor, que fará a sua análise.
Para disputar chargebacks diretamente pela API:
- O chargeback deve estar com o status REQUESTED;
- Após o recebimento de um chargeback, você tem um prazo para iniciar a disputa, que pode ser consultado por meio dos endpoints que disponibilizam informações detalhadas sobre os chargebacks, como descrito na documentação da API;
- Envie uma carta explicativa informando os motivos pelo qual você não concorda com o chargeback;
- Envie documentos que comprovem a legitimidade da transação (nota fiscal, contrato, prints de e-mails, etc.). Aceitamos no máximo 11 arquivos em formato PDF, cada um com até 2 MB;
- Certifique-se de que o cabeçalho da requisição esteja configurado como multipart/form-data e os arquivos sejam enviados como uma lista de arquivos no corpo da requisição.
Você também pode obter uma lista completa de todos os seus chargebacks. Diferente da recuperação de um chargeback específico, este método retorna uma lista paginada com todos os chargebacks para os filtros informados.
Filtrar por status do chargeback:
GET https://api.asaas.com/v3/chargebacks?status=REQUESTED
Para mais informações sobre chargebacks, acesse os artigos:
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