Você pode disputar um chargeback diretamente pela API do Asaas. Antes de iniciar, certifique-se de que o chargeback está com o status REQUESTED.
Para realizar a disputa, siga as instruções abaixo:
- O chargeback deve estar com o status REQUESTED. Os status possíveis de um chargeback são REQUESTED, IN_DISPUTE, DISPUTE_LOST, REVERSED e DONE, conforme a documentação da API;
- Ao consultar a lista de chargebacks, o campo deadlineToSendDisputeDocuments informa, quando disponível, o prazo limite para envio dos documentos da disputa;
- Envie uma carta explicativa informando os motivos pelo qual você não concorda com o chargeback;
- Envie documentos que comprovem a legitimidade da transação (nota fiscal, contrato, prints de e-mails, etc.). Aceitamos no máximo 11 arquivos em formato PDF, cada um com até 2 MB;
- Certifique-se de que o cabeçalho da requisição esteja configurado como multipart/form-data e os arquivos sejam enviados como uma lista de arquivos no corpo da requisição;
- A disputa é criada por meio do endpoint Criar disputa de chargeback.
Para recuperar as informações de um chargeback específico, consulte o endpoint Recuperar um único chargeback.
Você também pode obter uma lista completa de todos os seus chargebacks. Diferente da recuperação de um chargeback específico, este método retorna uma lista paginada com todos os chargebacks para os filtros informados. Consulte o endpoint Listar chargebacks.
Filtrar por status do chargeback:
GET https://api.asaas.com/v3/chargebacks?status=REQUESTEDA criação da disputa não garante a reversão do chargeback. Para acompanhar a evolução do processo, utilize os Webhooks e considere o status atual do chargeback.
Para mais informações sobre chargebacks, acesse os artigos:
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