Este artigo explica os motivos que podem causar o atraso ou a falta de recebimento do seu código de validação via SMS e traz soluções para você acessar ou movimentar sua conta. Ele se aplica sempre que você solicitar um Token SMS no Asaas e a mensagem não chegar ao seu celular.
O Token SMS é um código enviado para o seu celular para autorizar transações e ações críticas. Geralmente ele é entregue em até 1 minuto, mas alguns fatores relacionados ao seu aparelho ou à rede de telefonia podem causar atrasos ou bloqueios no recebimento.
Por que o Token por SMS não está chegando?
O seu aparelho celular pode estar com restrições para receber mensagens de texto.
O sinal da rede de celular pode estar instável no momento.
O seu telefone pode estar fora da área de cobertura da operadora.
O número usado pelo Asaas para enviar o SMS pode ter sido filtrado incorretamente como spam pelo seu smartphone.
Podem ocorrer instabilidades temporárias no sistema de mensagens do Asaas.
O que fazer se você não recebeu o código?
Se houver uma instabilidade momentânea na rede: Então aguarde alguns minutos para que o sistema se estabilize e faça uma nova solicitação do token no seu painel.
Se o problema persistir após aguardar: Então recomendamos que você ative o Token App. Ele é uma alternativa mais segura que gera códigos diretamente no aplicativo do Asaas, funcionando mesmo se você estiver sem sinal de celular ou sem internet.
Se você não conseguir acessar a conta de nenhuma forma: Envie uma mensagem para os nossos canais de atendimento oficiais para que a nossa equipe ajude você a liberar o seu acesso.
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