Você pode solicitar a contestação de uma compra realizada com o seu Cartão Asaas Mastercard nas seguintes situações:
Motivos para contestação
Desacordo comercial: quando você recebe um produto ou serviço diferente do ofertado, com defeito, ou se o item não foi entregue. Inclui também casos em que o cancelamento ou arrependimento foi solicitado ao estabelecimento dentro do prazo legal, mas o estorno não foi realizado pelo vendedor.
Erro na transação: quando a transação apresenta erro na finalização da autorização, mas o valor é debitado da conta, ou quando o pagamento é quitado por outro meio (como outro cartão, Pix ou dinheiro).
Transação recorrente cancelada previamente: quando você cancela uma assinatura junto ao estabelecimento, mas a cobrança continua sendo realizada.
Transação desconhecida: quando você não reconhece o estabelecimento em que a transação foi efetuada ou quando reconhece o local, mas não autorizou a cobrança.
Documentação comprobatória
Nos casos de desacordo comercial, erro na transação e transação recorrente cancelada previamente, é necessária a apresentação de documentos que comprovem a tentativa de resolução prévia ou a falha na transação.
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