A contestação de uma compra é o processo pelo qual você, como titular do cartão (seja de crédito, débito ou pré-pago), questiona uma transação lançada na sua fatura ou no seu extrato.
Esse processo é acionado quando você não reconhece ou discorda de um valor cobrado.
Motivos comuns para contestar uma compra
Cobranças duplicadas: quando o mesmo valor é cobrado mais de uma vez.
Produtos ou serviços não recebidos: quando a compra é realizada, mas o item ou serviço contratado não é entregue.
Valores incorretos: quando a quantia cobrada difere do valor acordado.
Suspeita de fraude: quando há movimentações não autorizadas ou desconhecidas por você.