Se o seu cliente concordar em seguir com o pagamento da cobrança após um chargeback, você precisa realizar as seguintes ações:
- Responda à contestação recebida.
- Oriente o seu cliente a solicitar o cancelamento da contestação diretamente com a instituição responsável pelo cartão dele.
Lembre-se de que não é possível realizar o cancelamento partindo do Asaas.
Se for da preferência do seu cliente, ele pode solicitar o protocolo de cancelamento com a instituição responsável pelo cartão e enviá-lo a você. No entanto, essa ação não garante um menor prazo para o cancelamento.
Importante: mesmo que haja o cancelamento do chargeback, você deve contestá-lo. Caso contrário, a cobrança será estornada ao seu cliente.