Caso essa situação aconteça e seu cliente concorde em seguir com o pagamento da cobrança, a contestação recebida deve ser respondida e seu cliente orientado para solicitar o cancelamento com a instituição responsável pelo cartão. Essas ações são necessárias, pois não é possível realizar o cancelamento partindo do Asaas.
Se for da preferência do seu cliente, ele pode solicitar o protocolo de cancelamento com a instituição responsável pelo cartão e nos enviar. Porém, essa ação não garante um menor prazo para o cancelamento.
Importante: ainda que haja o cancelamento do chargeback, você deve contestá-lo, caso contrário, a cobrança será estornada ao seu cliente.
Conheça o Guia prático para contestar Chargebacks e confira mais detalhes sobre as monitorias e os índices de chargeback. Caso você tenha mais de 50 chargebacks mensais é importante a leitura deste documento.
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