Este artigo explica como você pode devolver o valor de uma cobrança recebida por Pix para o seu cliente e quais são as regras e opções disponíveis para esse processo. Ele se aplica a qualquer momento em que você precisar realizar o estorno de um Pix em sua conta Asaas.
Se você recebeu um pagamento por Pix e precisa devolver o valor ao seu cliente, a solicitação pode ser feita diretamente pelo seu painel do Asaas, desde que cumpra os critérios de prazo e saldo.
Por ser um meio de pagamento instantâneo regulamentado pelo Banco Central do Brasil, a devolução direta pelo sistema possui regras específicas. Se a opção de estorno automático não estiver disponível no seu painel, você precisará fazer uma transferência manual para o cliente.
Regras e custos do estorno por Pix
Prazo máximo: A cobrança precisa ter sido recebida em no máximo 90 dias.
Saldo em conta: Você precisa ter saldo disponível na sua conta Asaas no valor exato da devolução.
Taxa por estorno: Não há taxa para realizar o estorno de cobranças pagas por Pix.
Passo a passo para verificar e realizar o estorno pelo Asaas
Acesse o menu lateral no seu painel Asaas.
Clique em Cobranças.
Clique em Todas.
Clique sobre a cobrança paga por Pix que você deseja devolver.
Verifique se o botão Estornar Cobrança está visível na página.
Se o botão estiver disponível, clique em Estornar Cobrança.
Clique no botão Solicitar estorno para confirmar a operação.
O que fazer se o botão de estorno não estiver disponível?
Se você não conseguir realizar o estorno pelo painel (prazo superior a 90 dias ou indisponibilidade): Então recomendamos que você realize a devolução do valor diretamente ao seu cliente fazendo um Pix comum ou uma TED a partir da sua conta.
Se você notar uma cobrança paga por Pix que não reconhece em seu extrato: Então entre em contato com o seu gerente de contas para receber orientações sobre como proceder.
Vídeo explicativo do passo a passo:
Palavras-chave e sinônimos: Devolver Pix, estornar Pix, cancelamento de Pix recebido, reembolso de Pix, como fazer estorno de Pix, devolver dinheiro Pix, Mecanismo Especial de Devolução, contestação Pix.