Este artigo explica como você pode devolver o valor de uma cobrança paga por boleto bancário para o seu cliente e quais são as regras e prazos desse processo. Ele se aplica a qualquer momento em que você precisar realizar o estorno de um boleto recebido em sua conta Asaas.
Se você recebeu um pagamento por boleto bancário e precisa devolver o valor ao seu cliente, você pode solicitar o estorno diretamente pelo seu painel do Asaas.
Para que o estorno seja realizado, é necessário ter saldo disponível em sua conta Asaas para cobrir o valor da devolução e a taxa do serviço. Não existe um prazo limite após o pagamento para solicitar este estorno.
Regras e custos do estorno
Taxa por estorno: R$ 5,00 (descontados do seu saldo Asaas no momento da solicitação).
Prazo de análise: O Asaas analisa e efetiva o estorno em até 2 dias úteis após o seu cliente enviar os dados necessários.
Passo a passo para solicitar o estorno
Acesse o menu lateral no seu painel Asaas.
Clique em Cobranças.
Clique em Todas.
Clique sobre a cobrança que você deseja devolver o valor.
Clique no botão Solicitar estorno.
Clique novamente em Solicitar estorno para confirmar a operação.
Como seu cliente recebe o dinheiro?
Após você confirmar a solicitação no painel, o Asaas envia automaticamente notificações por e-mail e SMS para o seu cliente com um link seguro.
O seu cliente terá o prazo de 14 dias para acessar esse link e enviar as seguintes informações:
Comprovante de pagamento do boleto.
Dados bancários para o depósito da devolução.
Documento de identificação com foto.
Atenção sobre a conta bancária de destino: O seu cliente pode solicitar o depósito em uma conta bancária de sua própria titularidade ou na conta de parentes próximos (como pai, cônjuge, filho ou irmão). Caso ele escolha a conta de um terceiro próximo, ele também precisará enviar o documento de identificação do titular dessa conta bancária no mesmo link.
Vídeo explicativo do passo a passo:
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