Em quais situações eu posso contestar uma compra feita pelo Cartão Asaas Mastercard?

Nas seguintes situações:

1. Desacordo comercial: quando você recebeu um produto ou serviço diferente do ofertado, se há defeitos ou se não foi entregue;

2. Compras feitas pela internet: as compras feitas através da internet têm o prazo de 7 dias (corridos) para que o estorno seja solicitado, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

3. Erro na transação: transações em que o cartão apresentou erro na finalização da autorização, mas foi debitado da sua conta, ou que o pagamento foi realizado por outro meio (outro cartão, Pix ou dinheiro);

4. Transação recorrente cancelada previamente: quando você solicita o cancelamento de uma assinatura, mas ela continua sendo cobrada;

5. Transação desconhecida: quando você não reconhece o estabelecimento onde a transação foi realizada, ou que, mesmo reconhecendo o estabelecimento, não autorizou a transação.

Importante: nos casos de desacordo comercial, erro na transação e transação recorrente cancelada previamente, documentos podem ser solicitados para comprovação.