A contestação de uma compra é o processo pelo qual o titular de um cartão (de crédito, débito ou pré-pago) questiona uma transação lançada em sua fatura ou extrato bancário. Esse processo é acionado quando você não reconhece ou discorda de um valor cobrado. Existem diferentes motivos para contestar uma compra, como cobranças duplicadas, produtos ou serviços não recebidos, valores incorretos ou suspeita de fraude.
Quando uma contestação é solicitada por você, ela pode resultar em um estorno do valor contestado. Vale esclarecer que nem todas as solicitações de estorno são aprovadas, pois diversos fatores são analisados pela Mastercard, a bandeira do Cartão Asaas Mastercard. Alguns motivos podem não atender aos critérios estabelecidos, resultando na possível rejeição da solicitação de estorno.
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