Este artigo explica o que acontece quando um valor pago pelo seu cliente via Pix fica retido provisoriamente na sua conta sob a regra do Banco Central. Ele se aplica quando você recebe uma notificação de bloqueio preventivo em um Pix recebido.
O Bloqueio Cautelar é uma medida de segurança obrigatória regulamentada pelo Banco Central do Brasil (por meio da Resolução BCB nº 147). Ela se aplica tanto para contas de Pessoa Física quanto de Pessoa Jurídica e permite que o Asaas realize uma retenção preventiva de valores recebidos via Pix sempre que houver a necessidade de analisar melhor a transação.
Se essa medida for aplicada a um Pix que você recebeu, o saldo correspondente ficará retido temporariamente para verificação, mas você manterá total visibilidade sobre o andamento do processo.
Regras e Prazos do Bloqueio Cautelar
Prazo máximo de retenção: O valor pode ficar bloqueado por até 72 horas enquanto o caso é verificado.
Liberação automática: Se a verificação interna não for concluída dentro do prazo limite de 72 horas, o valor total é desbloqueado e liberado automaticamente na sua conta Asaas.
Opção de desistência: Enquanto o valor recebido estiver retido em análise, você tem a opção de desistir do recebimento da transação e solicitar o estorno total do dinheiro de volta para o cliente que fez o pagamento.
Como acompanhar o bloqueio?
Se um Bloqueio Cautelar acontecer na sua conta, você será avisado imediatamente.
Acesse o seu painel do Asaas.
Verifique a sua seção de Alertas.
Na notificação recebida, confira os detalhes da transação como: o motivo do bloqueio, o valor retido, o nome do cliente que realizou o pagamento, a data e hora da transação, além do prazo limite do bloqueio.
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