Se você é um pagador Asaas, ou seja, cliente de um cliente nosso, e não está conseguindo contato com ele nos canais disponibilizados na fatura, você pode realizar um reporte de problema. Basta acessar a fatura que você recebeu e clicar no link Reportar um problema. Em seguida, preencha os campos solicitados e clique no botão Enviar.
Ao efetuar um reporte na fatura, disparamos um e-mail para o nosso cliente solicitando que ele entre em contato com você para resolução da situação apresentada.
Caso você tenha realizado o pagamento da fatura, já tenha reportado o problema, mas a situação persiste, ou se você identificou que foi vítima de uma fraude, pedimos que registre uma reclamação em nosso canal de Alerta de Fraude.
Para isso, basta acessar o nosso canal de denúncia, clicando aqui, onde você encontrará um espaço específico para realizar a sua reclamação.
Orientamos que nesse espaço, você esclareça a situação com detalhes, adicionando os dados e documentos abaixo:
-
Nome completo, CPF, e-mail e número de telefone para contato;
-
Cópia da fatura recebida e como recebeu;
-
Comprovante de pagamento;
-
Uma explicação do ocorrido;
-
Contrato de prestação de serviço ou Nota Fiscal, se existir;
- Se tiver, o registro do Boletim de Ocorrência (BO).
Importante: para casos onde você tenha suspeitas de fraude, é fundamental realizar a abertura de um Boletim de Ocorrência e do Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao banco que você utilizou para efetuar o pagamento da cobrança (para os casos de pagamentos feitos por Pix). Essas ações são fundamentais para agilizar a resolução do seu caso.
Caso você seja um terceiro representando o pagador, será necessário o envio de algum documento que comprove o vínculo entre as partes, por exemplo:
-
Se você for pai, mãe ou filho, será necessário o envio de um documento de identificação;
-
Se você for cônjuge, será necessário o envio da Certidão de Casamento ou documento de união estável;
-
Se você for advogado, será necessário o envio da procuração.
Importante: o prazo para retorno é de 10 dias úteis após o envio de todos os dados e documentos informados acima. Caso você não envie todos os dados e documentos, lhe informaremos por e-mail sobre as pendências.
Avalie este artigo abaixo. Ajude a entender como estamos nos saindo!