Como estornar uma cobrança paga por Cartão de crédito ou Débito?

Para realizar um estorno de uma cobrança é importante se atentar ao prazo:

• Cartão de crédito/débito: as cobranças precisam ter sido confirmadas em no máximo 180 dias.

Além disso, é preciso ter saldo na sua conta Asaas para fazer a devolução dos valores, com exceção das cobranças de cartão de crédito confirmadas e não recebidas.

Veja abaixo, as regras e procedimentos que se aplicam para cada uma das formas de pagamento.

Estorno de cobranças pagas por cartão de crédito

Para estornar uma cobrança paga por cartão de crédito, acesse o Menu lateral, Cobranças, Avulsas para cobranças avulsas, Parcelamentos para cobranças parceladas ou Assinaturas para cobranças por assinatura (recorrentes), clique sobre a cobrança desejada e na página da cobrança, clique no botão Solicitar estorno. Pelo app, basta clicar no botão rosa com os três pontos.

Na tela de dados do estorno, marque a opção Solicitar estorno total para estornar o valor total da cobrança ou desmarque essa opção e digite o valor que deseja estornar ao seu cliente (estorno parcial). Para confirmar, clique no botão Solicitar estorno.

Importante:

• Saldo em conta: caso a cobrança já tenha sido liquidada (situação Recebida ou Antecipada), você precisa ter saldo disponível na sua conta Asaas para realizar a devolução do valor;

• Devolução de taxas (taxa de transação):

  • Estorno total: se você estornar o valor integral da venda, a taxa de transação (cobrada originalmente) será devolvida para a sua conta;

  • Estorno parcial: se você estornar apenas uma parte do valor, a taxa de transação original não será devolvida.

• Taxa de antecipação: caso você tenha antecipado o recebimento, a taxa de antecipação não é estornada em nenhum cenário, pois o serviço de crédito já foi prestado;

• Prazos e limites: só é possível realizar estorno parcial para cobranças de cartão de crédito e Pix. O prazo para o estorno aparecer na fatura do seu cliente é de até cinco dias úteis (ou na próxima fatura, dependendo do fechamento).

Estorno de cobranças pagas por cartão de débito

Para estornar uma cobrança paga por cartão de débito, acesse o Menu lateral, Cobranças, Todas, clique sobre a cobrança desejada e na página da cobrança, clique no botão Solicitar estorno. Para confirmar, clique no botão Solicitar estorno. Não há taxa para o estorno de cobranças pagas por cartão de débito.

Após a solicitação, serão enviadas notificações ao seu cliente por e-mail e SMS, junto de um link com validade de 14 dias, onde ele deverá anexar o comprovante de pagamento da cobrança, informações bancárias para devolução do valor e um documento de identificação. Assim que ele enviar as informações, o Asaas tem o prazo de três dias úteis para analisar e efetivar o estorno.

Veja também o artigo Como emitir comprovantes de cobranças estornadas?