A Infração Pix é uma funcionalidade que pode ser utilizada nos casos onde você acredita ter sofrido um golpe ou caído em uma fraude ao realizar uma transferência Pix no Asaas, solicitando devolução.
Para reportar uma infração, basta acessar o Menu Lateral, Pix, Transferências, clicar sobre a transferência desejada e clicar no botão Reportar problema.
Em seguida, selecione a causa da fraude, e descreva mais detalhes sobre essa infração. Por fim, clique no botão Confirmar.
Ao reportar uma infração, seu caso será avaliado em até 7 dias. Se confirmada a fraude, o reembolso pode ser realizado em até 72 horas, dependendo do saldo disponível na outra instituição. Isso pode resultar em devolução parcial do valor, integral, ou nenhuma.
Para acompanhar o andamento da infração, basta clicar no botão Detalhes da infração, na própria transferência.
Importante: o prazo de reporte da infração é de até 80 dias após a data da transferência.
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