A utilização de produtos e serviços do Asaas pode levar sua conta a ficar com o saldo negativo, caso os valores recebidos sejam menores do que as taxas pagas, por exemplo: desconto de taxas para envio de notificações ou emissão de nota fiscal, antecipação vencida, chargeback recebido, etc.
Dependendo do período em que seu saldo estiver negativo, funcionalidades podem ser desabilitadas, como a geração de cobranças, o que interfere nas cobranças já criadas também, ou seja, além de não conseguir gerar novas cobranças, não será possível emitir 2ª via e seus clientes só conseguirão pagar a cobrança caso tenham os dados da fatura salvos.
Como regularizar o saldo negativo?
Caso seu saldo negativo seja de até -R$ 5, você pode fazer um Pix para sua conta, ou gerar uma cobrança para si, além de aguardar a compensação de cobranças feitas para seus clientes.
Importante: caso gere uma cobrança para si, é necessário inserir uma descrição que deixe claro o motivo da regularização, por exemplo: “Cobrança gerada para regularização de saldo”.
Se o seu saldo negativo for de -R$ 5 até -R$ 20, você também pode fazer um dos procedimentos acima ou entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento e solicitar uma cobrança para pagamento e regularização.
Agora, se seu saldo negativo foi superior a -R$ 20, temos um time especializado para orientá-lo sobre a regularização. Para isso, você pode entrar em contato com o time pelo WhatsApp (47) 93505-2122, o atendimento é em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Importante: caso alguma funcionalidade tenha sido desabilitada em sua conta devido ao saldo negativo, pode levar até dois dias úteis para ela ser habilitada após a regularização do saldo.
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