Encontrou um registro de reserva de recebíveis que você não reconhece ou considera incorreto? É possível contestá-lo pelo Asaas em poucos passos.
Neste artigo, explicamos como contestar registros de recebíveis de cartão. Para contestar outros produtos, como Pix, acesse a página específica desse assunto.
O que é uma contestação?
Contestação é quando você pede uma análise por ter encontrado um possível erro ou problema nos valores que uma instituição lançou sobre os seus recebíveis no Asaas. É a forma oficial de avisar que algo pode estar errado, para que a instituição verifique e corrija, se for o caso. Depois do seu pedido, ela vai analisar e:
- Se houver erro: a cobrança será cancelada;
- Se estiver tudo certo: ela será mantida.
Principais problemas com os registros de recebíveis
- Você não possui relação com a instituição que reservou seus recebíveis;
- Houve um débito de um recebível para uma instituição que não deveria ter acontecido;
- O contrato da instituição reservou um valor maior ou menor do que deveria;
- Os recebíveis divergem do que você acordou ao antecipar ou tomar um empréstimo com a instituição;
- O valor esperado do contrato diverge do que a instituição reservou ou liquidou pelo Asaas.
Como contestar um contrato?
- Acesse o Menu Lateral: Meu dinheiro > Registro de recebíveis;
- Selecione o registro que não reconhece para ir à página de detalhes;
- Na página de detalhes, identifique a cobrança possivelmente incorreta e clique no ícone vermelho de megafone para iniciar a contestação.
- Leia atentamente os termos e clique em “Continuar”
- Selecione o motivo da contestação, escreva detalhadamente o motivo de estar contestando e clique em “iniciar contestação”:
- Nesse momento, será aberto um chat direto entre você e a instituição responsável pela cobrança. Por exemplo, se a cobrança foi enviada pelo Banco Santander, a conversa será entre você e o próprio banco. O Asaas não participa e não interfere nessa análise.
- Escreva sua mensagem detalhando o problema. Se tiver anexos que reforcem seu argumento, anexe e envie.
Importante: a sua contestação só começa quando você envia a primeira mensagem na conversa. Aceitar os termos, escolher o motivo e entrar no chat não inicia a contestação. Não esqueça de enviar a mensagem do passo 7 antes de sair da página, para que a contestação seja de fato registrada.
E agora, quais são os prazos?
Depois de iniciar a contestação, acompanhe os dois prazos abaixo:
- Resposta do banco: a instituição tem até 10 dias para responder. A conversa fica aberta durante esse período, havendo resposta ou não.
- Sua manifestação: assim que o banco responder, você tem 5 dias úteis para se manifestar. Se não o fizer nesse prazo, a contestação é encerrada automaticamente.
Fique atento ao seu e-mail. É por lá que avisamos quando o banco responder.
O que fazer quando a instituição contestada não responder ou você não ficar satisfeito(a) com o desfecho?
A conversa permanece aberta por 10 dias e, com resposta ou não, é encerrada ao fim desse período.
Se você não receber a resposta dentro do prazo, recomendamos:
- Abrir uma nova contestação para a nova cobrança e tentar por mais 10 dias;
- Registrar uma reclamação formal diretamente no Bacen: clique aqui para registrar
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