Quando um cliente tenta realizar um pagamento por aproximação (NFC) e ocorre um erro, isso pode acontecer por diversos motivos, como senha inválida, limite do cartão excedido ou falha na leitura do cartão;
Se surgir algum problema que provavelmente não esteja relacionado ao cartão do cliente, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Abaixo, veja as principais causas de erro:
Primeira utilização do cartão
Alguns cartões exigem uma ativação inicial. Se for a primeira vez que o cliente está usando o cartão por aproximação, pode ser necessário realizar uma compra utilizando o chip e inserindo a senha. Essa etapa pode ser exigida pelo banco emissor para liberar a função de aproximação.
Cartão incompatível ou danificado
Certifique-se de que o cartão possui a tecnologia de aproximação (NFC) habilitada e está em bom estado físico. Cartões danificados ou muito desgastados podem apresentar falhas.
Limite ou bloqueio pelo banco
Alguns bancos possuem limites para transações por aproximação, ou bloqueiam temporariamente o recurso por motivos de segurança.
Problemas no dispositivo
Peça ao seu cliente para verificar o celular, tablet ou smartwatch utilizado para realizar o pagamento e se o recurso NFC está ativado e funcionando normalmente.
Caso precise do nosso suporte, entre em contato com a nossa equipe. Estamos sempre à disposição!
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