Se um Pix Automático for identificado como indevido, você pode solicitar a devolução junto ao Asaas, que aciona o processo via MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto à empresa recebedora.
No Asaas, você pode reportar o problema direto pela nossa plataforma, usando o chatbot.
Os principais motivos para contestar um pagamento são:
- Suspeita de fraude;
- Valor ou dados diferentes do que você autorizou;
- Autorização expirada ou cancelada.
Como localizar e contestar a transação por um dos caminhos abaixo:
- Você pode encontrar a transação indevida no Menu lateral, Pix, Transferências;
- Menu lateral, Meu Dinheiro, Extrato;
- Menu lateral, Meu Dinheiro, Transferências.
Depois de localizar e acessar a transação desejada, clique em Reportar problema. Em seguida, escolha o tipo de contestação:
- Suspeita de fraude;
- Falha no Pix Automático.
Por fim, siga o passo a passo para registrar sua reclamação.
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